玻璃刮痕

ptexnai · 发表于 2013-1-20 21:16

本帖最後由 ptexnai 於 2013-1-20 21:17 編輯

各位大大

有件事想請問各位的建議...

這件事自交車到現在已經三週。
交車是12/30，當天是雨天，業務在驗車中，一直強調他今天休假，要我們快點看。
我們注意鈑金、燈組、內裝...就是沒有玻璃。（感覺上他早就知道玻璃的事？）

旁邊WISH的車主，比我們早去。我們走時，WISH的業務還在那邊陪人驗車。
（表示我這個業務心虛，草草交代要了事？）
交車出廠後，雨也停了。所以也沒用到雨刷。

1/3發現前檔有刮痕，自保桿正面、從內部往外看，都看不到有刮痕。
但由車側看，就非常明顯。（圖在下）

與業務約定1/8 AM回廠。（因他說都約滿了。）
專員照相後，傳給中都。當天業務知道我們會去，居然避不見面。

過幾天，打電話問專員，專員問何時發現的...等等，一些基本問題。
和專員聊天中...知道新車交車前，營業所會將車給外面的洗車業者處理。
（刮痕在此有極大的發生可能性）

專員說會和業務協調...

自回報後，業務給人的感覺就是一直推諉。
一直說我們交車時有3個人驗車，而且已經在驗車單上簽完名。
就是不想做任何動作。

昨天打電話來，
說他們專員有找到修補玻璃的專業店家（居然把事情推給專員），但是我們已經在驗車單上簽名了。
修補玻璃的報價是3000元，他不想因為這事弄壞關係，他願自付1500。另一半要我們自負。
如果同意的話，將車回廠，直接找專員即可。（還是在躲！！！）

可以請各位提供一下處理方式嗎？

我已經將回報NG時間、業務來電說明內容、整理完成。
第一步星期一會與所長溝通。
視所長態度後，再進行下一步動作。

PS:用指甲能感覺的出來。

ptexnai · 发表于 2013-1-21 07:58

can 發表於 2013-1-20 23:12
工廠塗膠是機器人做的，保養場是人手工的，
除非安全問題，能不要換就量別換...
越換越糟就慘了...

CAN大提醒的重點，我也有考量到。

因為
1.這台是進口車，前檔斜度比較斜，縱使國瑞也沒有此斜度的機器手臂。
他們也沒有標準值去微調。所以一定用手裝。
2.防水膠條、防水接著劑：日本用何種接著劑？因為COST關係，台灣不可能用同樣的東西。
人工手裝的情況下，定位、漏水性、氣密性也不會和原廠一樣。
3.我在網路上有查到，專業玻璃修補的店家（立O補）。其所公布的價格，也沒有這位業務的離譜。

得過累積銷售數千台的業務，20年來其「服務專業性」是趨近於零。
「諉推的專業性」倒是100分。

ptexnai · 发表于 2013-1-21 08:04

謝謝各位的建議，

我必須在滿月前將這事處理完。（因為買賣契約書上，第9條第6項。有提到這點。）
所以他要我出1/2的理由根本不存在。

業務認為我是奧客的話，我會讓他知道「奧客」與「安全嚴重度」的區別。

ptexnai · 发表于 2013-1-22 08:12

狀況回報：

因小弟的車是由一位LEXUS所長介紹的。
加上TOYOTA營業所長休假。（不是不給T所長面子）

就直去找L所長。
L所長先是找T的廠長問處理狀況，廠長好像是狀況外...也許廠長也不知有這件事吧。
廠長是說：一般來講就是換掉前檔。
L所長：講的和CAN大大、及我考慮的一樣。不建議換整片前檔。

而賣我車的業務是L所長，以前當T所長時的屬下。
平平是和泰系統，面對客人服務專業度，居然是如此天壤之別。
所以講得很順利。

L所長打電話給那個業務時，原本那業務還以為所長要介紹CASE給他。
所長也懶得跟他哈拉。將話題轉到我這邊時，業務就在那邊嘴硬GGYY。

L所長就直接說：「你（業務）不要講這麼多，有問題就是公司處理，沒有聽過要客人付錢的。」

晚上，T的專員就來電說明他們的處理方式。
接下來就是約時間，在專業處理的地方會合。完成後，由專員代公司買單。

處理完後，再和大家分享修補後效果。

ptexnai · 发表于 2013-1-22 20:54

shedoh 發表於 2013-1-22 17:08
L的所長果然罩得住

我想，能升到L去當業務的，也不是只會賣車的。
沒有一定的氣質，我看只是拿招牌砸自己的腳。

好久前，一位同事來台出差，路過L營業所。
因為他的興趣之一，是收集車子的型錄。
所以問我可不可以幫他拿....

進去後，我直接與業務說我只是要型錄而已。
那位業務說：那沒問題，你要哪種車的目錄？
當同事還在想時...那業務就說：那我各拿一本來好了。
真的拿了好幾本來。

各位如果有看過L的型錄，就會覺得業務真的很有心。
每一本都是雪銅紙，而且還很厚。真是像是做功德的。

這次幫我發落的L所長更不用講了....講話、處理的態度真像日本人。

ptexnai · 发表于 2013-1-22 20:58

ray4281803 發表於 2013-1-22 19:58
這是在開玩笑吧
業專也莊孝維啦

這個業務真的是很OOXX....（不想造口業）。
買賣技巧不在於空口白話，在於「態度」吧！

專員的話，可以說是運氣比較不好。
遇到這個擺爛的業務...

ptexnai · 发表于 2013-1-22 21:01

jacky1227 發表於 2013-1-22 14:52
現在的業務真是離譜~~

如果是社會經驗不夠，而對應的離譜，倒是可以接受。

偏偏這個業務已經待20年。
還曾100台/年，累積千台的哩。

所以更是OOXX。

ptexnai · 发表于 2013-1-23 07:49

ray4281803 發表於 2013-1-22 21:41
請問可以CAN單嗎?
對付業專專用?

CAN單？
CANCEL嗎？

車子已經入手了哦！
找到對的人處理中，希望不要再有下一個「受害者」：）

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