全面提高服務品質，TOYOTA在日本設立全新售服訓練設施

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AUTONET記者：李孟儒(07/31/2013)

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雖然在前幾年，TOYOTA集團由於車輛品質的問題，有相當長一段時間，無論是消費者或是媒體對於其品牌印象，總是負面居多，在經過這幾年的努力，TOYOTA終於再度拿回全球車壇銷售龍頭的寶座之後，對於車輛品質所產生的後續問題，可說是完全不敢掉以輕心；而在近日，TOYOTA更進一步在日本岐阜縣的多治見市，設立了全新的售服訓練設施。 這座售服訓練設施擁有四層樓高，並且具有一個以1.3公里的圓形跑道為主體，結合許多短彎道的駕駛訓練評估跑道；而這座設施最主要的功能，便是培訓全世界各地經銷商的售後服務人員、研發設計人員等，在售後維修以及保養方面的技術，這也讓TOYOTA每年能夠受訓的人員，從原先的每年2600人提升到每年4800人；而在初期該設施將會有70名工作人員，並且未來會逐步增加工作人員的數量。 而TOYOTA集團總裁豐田章男，更是親自主持多治見售服訓練設施的開幕典禮，同時他在典禮上更分享了TOYOTA創辦人豐田喜一郎的一個小故事，在1935年時，TOYOTA推出了旗下第一款量產的車型G1卡車，不過在一連串零件瑕疵的情況下，導致G1卡車常常故障，而每每G1卡車發生故障時，豐田喜一郎便親自到車輛故障的地方，鑽到車子底下進行維修，而在修好之後，更親自向客戶道歉，結束之後，它還會將壞掉的零件帶回家，進一步找出問題所在，並試著解決，並且針對問題點對未來的車款進行改進。 對於TOYOTA來說，當時因車輛品質問題而造成的巨大衝擊與代價，絕對是相當慘痛的，而全新售服訓練設施的設立，相信是為了避免重蹈覆轍。

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