絕不摸黑行動的黑手！Audi又推出Audi Cam的透明化互動保修服務

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由 sniper.liao 於 四, 2012/08/09 - 11:00am 發表

Audi最近在英國推出一個新的保修服務，就是 - ｢Audi Cam｣(奧迪攝影機)。這套系統可以讓回服務廠保修車輛的客戶，透過電腦、或是智慧手機，就能看到保修技師或保修接待對維修狀況的建議、現場實況、或是維修處理的報價詢問。
Audi Cam是Audi網路中心去年推出的直播技術的進化版。先前、它讓保修人員配戴了頭戴式攝影機、以及麥克風、耳機，好讓接待區的客戶可以直接透過Audi的網路系統，與現場的工作人員對談。而現在，就算客戶要離開現場，他們也可以透過電腦或智慧手機裝置，來維持雙方的聯繫。
他們在這次的新服務中，又配給現場技師一個高解析度的手拿攝影機，好讓技師清楚的錄下故障鑑定、及保修建議等情形；然後這段影片將會上傳到Audi指定的網路空間，並且將此影片的觀看密碼，透過e-Mail、或簡訊，再發給離開現場的客戶、好讓他們隨時收看。
保修客戶可能會收到一段或是數段影片，而這些影片也會被分類為｢緊急、諮詢、或是信息｣等三類；至於影片頁面也會有維修報價、全部費用的資訊，或是讓客戶授權繼續維修、不要維修、等下電話聯絡等選項。
Audi英國的售後服務總監Paul Sansom表示：｢這個互動維修方式，大大簡化了保修過程，同時也讓保修廠跟客戶之間，建立了更好的信賴關係。｣


轉載http://car.cool3c.com/article/61544

ftobar

可惜不是台灣~~
黑心的保養廠太多了

cy6593

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再過個N年吧