LUXGEN以「預先設想、超越期待」勇奪「2012金牌服務大賞」汽車原廠維修類第一名殊榮

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AUTONET記者：編輯組(07/12/2012)

由天下雜誌所主辦之「2012金牌服務大賞」，調查對象涵括23個行業、297家企業，評量指標包含品牌認知和服務品質兩大構面，而今年首次將「汽車原廠維修類」納入服務調查項目中，LUXGEN即以「預先設想、超越期待」的品牌精神，一舉超越LEXUS和M-BENZ等豪華進口品牌勇奪第一名殊榮。 LUXGEN總經理胡開昌表示：「這一切皆歸功於創新的服務流程、服務態度及服務思維，因為LUXGEN從品牌成立開始，即以通路差異化的創新服務獲得廣大消費者迴響及肯定，包括多功能的FOYU客休區、專家問診系統，除了提供車主專業而貼心的服務之外，更力求推陳出新，後續又推出iPad2免費使用，以及業界首創LUXGEN外帶杯服務，讓所有車主及其家人感受賓至如歸的尊榮感受。」 「2012金牌服務大賞」的評選標準以「品牌認知」與「服務品質」兩大構面為主，其評量的指標共有7項，其中在品牌認知構面分成滲透率、滿意度及口碑等三大面向；服務品質構面則分為環境氣氛、服務效率、服務態度與商品及服務特色性等四項指標，在根據指標加權後的總分進行排名，評選出高端消費族群心目中最具競爭力的服務金賞企業。而在汽車原廠維修項目中前五名分別為： LUXGEN (81.6分)、LEXUS(81.1分)、M-BENZ (78.95分)、TOYOTA (78.37分)、BMW (73.86分)，這不僅代表LUXGEN「預先設想、超越期待」的品牌精神獲得一致的肯定，更為LUXGEN5 Sedan的上市增添氣勢。 在以「服務」為導向市場競爭中，用服務拉住客人的心，是所有服務業的通則，LUXGEN以有特色的服務讓客人感受到貼心及關懷，進而發展出LUXGEN專屬的「感動服務」，這也是LUXGEN與車主間最珍貴的情誼。而為了歡慶LUXGEN榮獲「2012金牌服務大賞」，全台汽車生活館皆準備了喜糖要與大家分享，歡迎大家前往LUXGEN全台汽車生活館一起感受這份喜悅，並品嚐LUXGEN隨行外帶杯的幸福滋味。

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