玻璃刮痕

ptexnai · 发表于 2013-1-20 21:16

本帖最後由 ptexnai 於 2013-1-20 21:17 編輯

各位大大

有件事想請問各位的建議...

這件事自交車到現在已經三週。
交車是12/30，當天是雨天，業務在驗車中，一直強調他今天休假，要我們快點看。
我們注意鈑金、燈組、內裝...就是沒有玻璃。（感覺上他早就知道玻璃的事？）

旁邊WISH的車主，比我們早去。我們走時，WISH的業務還在那邊陪人驗車。
（表示我這個業務心虛，草草交代要了事？）
交車出廠後，雨也停了。所以也沒用到雨刷。

1/3發現前檔有刮痕，自保桿正面、從內部往外看，都看不到有刮痕。
但由車側看，就非常明顯。（圖在下）

與業務約定1/8 AM回廠。（因他說都約滿了。）
專員照相後，傳給中都。當天業務知道我們會去，居然避不見面。

過幾天，打電話問專員，專員問何時發現的...等等，一些基本問題。
和專員聊天中...知道新車交車前，營業所會將車給外面的洗車業者處理。
（刮痕在此有極大的發生可能性）

專員說會和業務協調...

自回報後，業務給人的感覺就是一直推諉。
一直說我們交車時有3個人驗車，而且已經在驗車單上簽完名。
就是不想做任何動作。

昨天打電話來，
說他們專員有找到修補玻璃的專業店家（居然把事情推給專員），但是我們已經在驗車單上簽名了。
修補玻璃的報價是3000元，他不想因為這事弄壞關係，他願自付1500。另一半要我們自負。
如果同意的話，將車回廠，直接找專員即可。（還是在躲！！！）

可以請各位提供一下處理方式嗎？

我已經將回報NG時間、業務來電說明內容、整理完成。
第一步星期一會與所長溝通。
視所長態度後，再進行下一步動作。

PS:用指甲能感覺的出來。

yufang74v · 发表于 2013-1-20 21:34

真是誇張耶~新車就刮傷{:001:}

club · 发表于 2013-1-20 22:03

堅持要換
以經很不爽
還用補的
開什麼玩笑
0800先打下去

jackXjack · 发表于 2013-1-20 22:09

什麼狀況會有刮痕?!
我以為汽車的玻璃應該硬度很高~~

王子 · 发表于 2013-1-20 22:15

0800 打下去
不用跟它客氣....

bmw5828 · 发表于 2013-1-20 22:37

只要堅持自己權益看原廠如何處理
不行很簡單
先打0800
最後請記者上新聞就好(最後通牒)

kkkfish · 发表于 2013-1-20 22:47

感覺有 10cm 長耶....堅持換

can · 发表于 2013-1-20 23:12

club 發表於 2013-1-20 22:03
堅持要換
以經很不爽
還用補的

工廠塗膠是機器人做的，保養場是人手工的，
除非安全問題，能不要換就量別換...
越換越糟就慘了...

ptexnai · 发表于 2013-1-21 07:58

can 發表於 2013-1-20 23:12
工廠塗膠是機器人做的，保養場是人手工的，
除非安全問題，能不要換就量別換...
越換越糟就慘了...

CAN大提醒的重點，我也有考量到。

因為
1.這台是進口車，前檔斜度比較斜，縱使國瑞也沒有此斜度的機器手臂。
他們也沒有標準值去微調。所以一定用手裝。
2.防水膠條、防水接著劑：日本用何種接著劑？因為COST關係，台灣不可能用同樣的東西。
人工手裝的情況下，定位、漏水性、氣密性也不會和原廠一樣。
3.我在網路上有查到，專業玻璃修補的店家（立O補）。其所公布的價格，也沒有這位業務的離譜。

得過累積銷售數千台的業務，20年來其「服務專業性」是趨近於零。
「諉推的專業性」倒是100分。

ptexnai · 发表于 2013-1-21 08:04

謝謝各位的建議，

我必須在滿月前將這事處理完。（因為買賣契約書上，第9條第6項。有提到這點。）
所以他要我出1/2的理由根本不存在。

業務認為我是奧客的話，我會讓他知道「奧客」與「安全嚴重度」的區別。

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