業代的素質......應該也是要考慮的~版上的業代們也請您們多想想

老闆妹

一位新的PC車友加入了.

從簽約到交車.....................上個星期五交車.

這中間的過程就不再贅述.

應該在10/16我接到朋友來的第一通電話.

老闆妹.那位業代都不跟我聯絡甚麼時候要匯款ㄋㄟ?

我回答.會啦..該匯款時..他一定會通知您...

心裡的OS:對...那怕在您很忙或根本無法跑銀行的時候.接到電話也要趕快把這事做好.

PS:真的忙到不能提早先聯絡客人嗎?是在做甚麼大事業...

10/17

朋友來了第2通電話..

老闆妹.那位業代所有折扣只剩33000.....他自己還說要貼5000補我.

我聽了..............真是3條線再加3條線再加3條線.

當初.PASS給他定單一開始就說了30000.在加上自己補的5000..最少也應該要有35000...不是嗎?

業代的說法.我是把當期獎金算算.就是這樣..何況我自己貼了5000.

心理的OS:說真的...那位大哥那麼有錢...計較的不是這個2000元

PS:這是一個誠信的問題......當自己的信用都不顧了.還能期望什麼..
一開始談定的30000我才把單子PASS給您的.而不是當期獎金....拉拉雜雜..
後面再來說.這樣的話....我跟您說.....您絕對拿不到這張單的.

好...後來因為這樣我提議.提高折價空間到40000.......業代答應了.

為什麼答應我不知道.....是知道自己理虧嗎?還是.....懶得再跟客人盧543.

10/18....整天.我接了朋友好幾通電話.電話裡要求我幫忙找業代.因為...有選牌的事情要處理.....他完全找不到人.

打手機沒接.打到營業所留言也沒回.......再努力了一個下午的時間後.總算總機找到人了.....

{這段.是在10/19當天朋友大嫂轉述...當天在辦公室的場景.她下的註解是買台車還真是辛苦.若不是........他們早就退單了}

10/19
朋友把交車的PC牽來我這......

中間聊了有一會...較多時間是大嫂在陳述整段的購車經驗及不愉快的過程.

原來.....最後成交價還是33000....因為.業代發了簡訊給這位大哥.而10/19當天我也看到簡訊了.

朋友的說法是......我們不差那些錢.不需要讓人講成這樣..

OK...我尊重朋友的決定.

心裡的OS:所有PASS給您的單子.我沒有拿過一毛傭金或是您給的意思意思.
我只是一再要求您.主動去聯絡客人不要讓客人找您...這樣很難嗎?
或許.....您會說..這車價我都賠錢賣了...不然.您還要我怎樣?
我沒有要您怎樣.我只想跟您說......有人拿刀架在脖子上硬要您接嗎?
沒有的話...那就把該您做的事情做出來給人家看.而不是我在後面幫忙說好話.

PS:您今天說的....我是要每天打電話去給客人噓寒問暖.這樣才叫服務周到...
我就已認定TOYOTA{北都}對於業代作的專業訓練是不足的.打電話給客人交代事情進度很難嗎?
這不是業代該做的嗎?

今天這位業代送Etag來我這.....

我問他.這不是交車當天就應該要順便處理的?

他說.ㄚ就忘記了.....現在補也沒關係.

我再問.那您當天沒回電話.客人留話請您回電.......

他說.總之就是誤會....我當天客人很多.助理忘記跟我說...這也要算在我頭上.....等.

是.....千錯萬錯都不是您的錯.是別人的問題.

您說..............您很灰心不想做

我想跟您說...很灰心就不要做了.與其如此......何必拖壞toyota的招牌

您跟我說反省是要做在心裡的.

我想問.....我幫您後面處理了這些鳥事.您有一點點覺得自己是不應該的嗎?

您的態度是ok的嗎?....正所謂態度決定您做事情的方法.

您可以刪了我在您的專版留言.

但是................

我想提醒版上的其他業代.

很多人辛苦存了很久的一筆錢買一部車.中間的所有細節及過程.......

不代表他是要受氣的.

當然...也絕非所有的客人都是理性的.

不過.您也有選擇的權力不是嗎?

先把自己該有的專業態度拿出來.不要老想著簽一張單是一張.

久了.........或許也該是要離開的時候了

老闆妹

我這位朋友.....還另外包了一包1600的紅包給代辦....

今早.業代退回來了.說真的...幸好您給退回來了.

不然....我會一通電話直接連絡貴所所長

稍早些....我朋友電話中有提到北都的組長.有打電話過去了解此次交車細節.....等

並也要求10分的評分幫忙..

我很想問.作假的評分就是您們{toyota}看待的結論.

而不是...裡面爛透了的專業素質.應該要力求進步與改善

老闆妹

momo 發表於 2012-10-22 12:11
現在很多業務 嘴裡說一套 做的又是另外一套 還要怪消費者太狠心 真不知道這根本是誰造成的
我當初買PC其實 ...

momo姐說得真好..

努力多少回報多少.才是公平機制.

若是無法服務.就不要硬接.

而不是接了之後.

都是客人的錯.

老闆妹

剛剛看了業代發給我朋友今天的Line...

如我所料...........................

車要賣.還要兼洗配件就對了.

真是厲害.......

除了.沒有誠信還缺乏道德.

我輸了...............................

先想想別人之間的朋友關係吧~

老闆妹

Eric0816 發表於 2012-10-22 23:16
老闆妹大大！您這樣一說真的有客戶打電話來問我，我也一頭霧水，
希望您幫個忙，幫我澄清一下好嗎？
人不 ...

真的抱歉ㄋㄟ..

沒想到造成您的困擾了.

我說的不是Eric.

也請Eric大哥大人大量.原諒小妹無心之過.^^

老闆妹

Sable2052420020 發表於 2012-10-22 19:18
哪位阿？我們版上的嗎

yes....

最讓我不ok的是.{我昨天才知道的

他老大給我朋友的一句話:反正您不要....後面多的是客人等著要車.我也有辦法處理

當下.若不是朋友不想讓我難做人.也不會把這口氣給吞了.

這句話.若我聽到.....我會這麼說:你以為全台灣只有你在賣車喔.沒別的業代可找嗎?

神氣什麼呢???

老闆妹

cris23 發表於 2012-10-22 20:45
要找一個服務熱誠,售後服務佳的好業代,真是不簡單,希望prius c家族都能擁有好業代

我就是覺得.因為pc家族認識.

至少也不敢太誇張.

看來.是我想的簡單了.

老闆妹

idreamher 發表於 2012-10-22 17:00
洗配件是?

有東西被貍貓換太子了?

就是賣車賺業績獎金.

洗配件....

就是鼓勵客人另外

安裝配件賺中間價差或拉高配件單價報給客人再賺一手.

說白一點...要吃也要拿.

老闆妹

wenyingying 發表於 2012-10-22 16:23
好長的故事阿

在今天中午送出逐客令後....我原想故事應該是要有個結局了.

沒想到.這位天才......又送了Line給朋友.

我真是只能搖頭..

看來.他或許希望歹戲拖棚.

老闆妹

昨日.因為連繫團購配件的問題與Apple大通上電話.

電話中.Apple有問及對於此事後續處理的看法.

先這麼說.

這件事情的來龍去脈.我是要說清楚的.

這樣才能讓大家了解.生氣的原因在那.是否是有理的.

但...............不讓他繼續在版上服務.或是後續他要如何繼續

這...都不是我能決定的.{我昨日是跟a婆大說....不用遮版啦..因為...真的沒必要}

我只會在pc版分享這段購車經驗.

因為.....他是我們板上的一員.是我們這個大家庭的一份子.

說出來.希望........他能再次檢視自己.對於一個專業的工作.是否已悖離服務的精神.

有....那就改進.這樣才會有進步.客源也才能永續經營

沒有....那就聽聽看.同是消費者...對於看待這樣的情況.是否會做出相同的反應.

若是....那就表示這樣的態度應該是要作調整的.

再說深一些.....

發文的標題.我下了"版上的業代們"

因為.......不愉快的購車經驗.很容易在每個新車友的文章字義裡去發現到.

要在這個大家庭簽成訂單.是否.....您也要認同自己是一份子.

服務只能做得更好再更好.而不是隨隨便便.

若....您都不認同每個車友在大家庭的關係.那...又如何讓人去尊重您呢?