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标题: 保養廠接待人員與技師溝通不良 [打印本页]

作者: zoo30215 时间: 2013-9-1 18:10
标题: 保養廠接待人員與技師溝通不良
小弟昨日前往保養廠做半年定保,

預約是老婆幫忙約的, 所以預約時沒指定機油型號,

到現場時小弟有向接待人員確認機油型號,

因預約時未指定, 所以預設是用5W50的, 我馬上向接待人員反應要使用0W20之機油

接待人員有在單子上手寫0W20*4, 也告知價格會變成2580,

交代完機油後小弟便離開保養廠去處理私事,

約1.5小時候通知保養完成, 可以取車,

到櫃檯結帳發現價格變成1760, 心裡覺得很奇怪,

往下看到機油竟然是 5W50*3.7, 馬上向櫃台小姐詢問,

小姐跑去跟技師確認後, 告知是用5W50....

我拿出黃單, 告訴技師我有要求使用0W20, 並要求他們將機油卸掉換成0W20,

技師看了之後便同意將機油換掉,

這次小弟就乖乖跑到車子旁邊看技師換機油,

確認技師拿出4瓶 0W20 加入, 也有把機油濾心換掉,

最後工單重key, 兩種機油都有列, 但實付2580,

接待員有過來道歉並送了一支三色筆,

下次保養還是乖乖待在旁邊不要亂跑....

(, 下载次数: 1)

作者: apple 时间: 2013-9-1 19:21
我也常遇到烏龍事件
{:014:}

不過常人犯錯難免
願意洩除重加就夠誠意了
別給他們壞評捏∼

作者: apple 时间: 2013-9-1 19:23
但是油電車進去要換0w20
到現在還沒做好教育訓練
也很無言啦∼

作者: bmw5828 时间: 2013-9-2 12:30
每次保養一定要註明0W-20
這次原廠至少有做到重新換油(這點免強及格)
怕有些廠聯重換都不願意
這個就要客訴到底

作者: kevin58585888 时间: 2013-9-3 09:41
加過5W-50 與0W-20比較

差異不大，車照跑，保固一樣，是省錢的方式之一，不用太擔心，

若車子使用率不高，加5W-50 即可，常換油（半年或5000Km）反而比較好。

作者: sszzchang 时间: 2013-9-3 16:30
這情況我每次回廠保養時都會發生，
每次都必須再次強調，看接待人員把單子key 0w20才會進休息區。

好像是加5W50是理所當然的樣子

作者: ckyp 时间: 2013-9-4 15:50
台灣豐田服務態度真好，香港差很多，不能在旁看技師換的。
{:064:}

作者: mike 时间: 2013-9-4 17:21
就當做免費清洗引擎吧,引擎裡非常乾淨,一點點舊油都沒有{:035:}

作者: zcs0125 时间: 2013-10-17 19:12
不能同意樓上太多XD
但0W-20是一定要堅持的!

作者: Phil 时间: 2013-10-18 00:52
{:116:}為什麼才440? 記得他們跟我報580叻..
我都是自備的.. 沒這個問題

作者: cris23 时间: 2014-9-10 08:16
大大妳好
請問你去此間保養廠,可以進去保養廠內觀看保養情況嗎?
我在南台中廠,要進去被阻止,在休息間玻璃窗要照我車的保養狀況,馬上被維修員衝過來警告不能拍照(很不客氣)
是每間的規定都不一樣嗎

作者: yumingch 时间: 2014-9-10 08:30
送一支三色筆....
小弟上次也被加成5W-XX...我都開出去繞了一大圈，
看了單子才打電話回去反應，
換好由之後，廠長送了保溫杯...
後來客服電訪，我就反應要加強教育訓練，
我那次是接待人員打單就直接打成5W-XX...
太相信他們，我根本沒注意看 {:045:}

作者: s870666 时间: 2014-9-10 08:59

cris23 發表於 2014-9-10 08:16
大大妳好
請問你去此間保養廠,可以進去保養廠內觀看保養情況嗎?
我在南台中廠,要進去被阻止,在休息間玻璃 ...

我去太平廠，直接走進去保養廠內與技師哈拉，沒人制止我

如果制止我，我想我會直接跟他說，我要跟技師直接溝通{:051:}

作者: tsc90678 时间: 2014-9-10 09:59
難怪Apple大叫我換油時最好在旁邊看，確認技師倒進去的是0w20的機油

作者: 風痕狐蹤 时间: 2014-9-10 13:55
我都自己換沒這問題{:035:}

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